Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Von wo versenden Sie?
Wir versenden unsere Haushaltsgeräte von verschiedenen Lagern in Deutschland und der EU, um Ihnen die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Je nach Verfügbarkeit des Produkts wird Ihre Bestellung vom nächstgelegenen Lager versandt. Bei der Bestellbestätigung erhalten Sie detaillierte Informationen über den Versandort.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit für Haushaltsgeräte beträgt in der Regel 5-12 Werktage innerhalb Deutschlands. Für andere EU-Länder können 7-15 Werktage anfallen. Bitte beachten Sie, dass größere Geräte wie Kühlschränke oder Waschmaschinen möglicherweise eine längere Bearbeitungszeit benötigen. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit voraussichtlichem Lieferdatum, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung. Sie können Ihre Sendung auch in Ihrem korz-Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" verfolgen. Geben Sie einfach Ihre Tracking-Nummer auf der Website des entsprechenden Versanddienstleisters ein, um den aktuellen Status zu überprüfen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe kostenlos storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter support@korz.de oder über unser Kontaktformular. Nach dem Versand sind Änderungen nicht mehr möglich, aber Sie können von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Wie lautet Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um diese ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Artikel müssen sich in originalem, unbenutztem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist defekt oder falsch geliefert worden. Nach Erhalt und Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Haushaltsgerät beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Senden Sie uns Fotos der Beschädigung und der Verpackung an support@korz.de. Wir werden umgehend eine Lösung finden - entweder durch Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung. Die Rücksendekosten übernehmen wir selbstverständlich bei beschädigter Ware.
Bieten Sie Umtausch an?
Ja, wir bieten Umtausch für unbenutzte Artikel in Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an. Der Umtausch ist kostenlos, wenn Sie ein Gerät gleichen oder höheren Wertes wählen. Bei einem günstigeren Artikel erstatten wir die Differenz. Bitte beachten Sie, dass personalisierte oder maßgeschneiderte Haushaltsgeräte vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Tracking-Informationen können sich manchmal verzögern, besonders bei internationalen Sendungen oder während Feiertagen. Warten Sie bitte 24-48 Stunden nach Erhalt der Tracking-Nummer, bevor die ersten Updates erscheinen. Bei grenzüberschreitenden Sendungen kann es zu längeren Pausen in den Updates kommen. Falls sich der Status länger als 5 Werktage nicht ändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Versenden Sie international?
Ja, korz versendet in alle EU-Länder sowie in die Schweiz, nach Norwegen und Großbritannien. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Die Versandkosten variieren je nach Zielland und Gewicht des Haushaltsgeräts. Eine genaue Übersicht der Versandkosten finden Sie an der Kasse vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser deutschsprachiger Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@korz.de, über unser Kontaktformular auf der Website oder telefonisch unter +49 (0) 30 12345678. Für dringende Anfragen nutzen Sie bitte unseren Live-Chat, der während der Geschäftszeiten verfügbar ist. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.